淘宝网假货之伤
2011-11-03 15:44:21
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假货就像是一把悬在淘宝头上的达摩克利斯之剑。

  马云壮士断腕,阿里巴巴B2B公司清理约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”,同时阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职;今年央视3·15晚会将集中曝光网购和团购领域;广州市芳奈服饰有限公司北京、武汉、广州三地起诉淘宝网,指责淘宝网4000家网店售假;淘宝网宣布将投入2亿元资金,联合国家九部委联合打假。

  以上事件均与淘宝网“假货”有关联,当然还包括盗版、欺诈、侵权。亚太区最大的网络零售商圈淘宝网缔造了马云的电子商务帝国,也是淘宝培养了国内广大网民的网购习惯。

  淘宝以“免费”为武器,先是打败了eBay易趣,后来又让腾讯拍拍和百度有啊无立足之地,目前已经占据了国内C2C市场的80%份额。 但成也萧何败也萧何。eBay靠交易费盈利,淘宝就不收交易费,导致淘宝至今找不到盈利模式。“免费”和“便宜”策略云集了各色卖家和买家,对卖家的“不可控性”使得出现假货等问题亦是必然。

  目前,国内知识产权环境不成熟,在信用极端缺乏的市场环境下,管理好鱼龙混杂的卖家确实不是件容易的事。消费者看中了淘宝网的“便宜”和“规模”(商品多),而愿意去“知假买假”,这使得淘宝假货问题更加复杂。

  遭遇三地诉讼

  2月25日,广州市芳奈服饰有限公司起诉淘宝网4000家网店一案在武汉开庭。芳奈公司声称,从2009年起,公司不断收到一些消费者从淘宝网上买到“假芳奈儿”的投诉。

  芳奈公司其后调查发现,价值数百元一件的“芳奈儿”,在淘宝网上仅卖数十元,淘宝网和淘宝商城网站内至少有4178家淘宝网店大肆销售假冒“芳奈儿”品牌的伪劣产品,俨然成为销售假冒“芳奈儿”品牌伪劣产品的最大网络聚集地。去年年底,芳奈公司对1045家售假网店进行司法公证。

  在销售假冒芳奈儿品牌的淘宝网店名单中,最引人关注的是“柠檬绿茶”:日均网页浏览率超过50万,年销售额过亿元,淘宝网第一家五皇冠店铺,号称淘宝第一大店。

  芳奈公司相关人士表示,自2009年以来,芳奈公司以多种方式反复通知,要求淘宝删除相关侵权产品页面,但淘宝百般推脱。芳奈服饰表示,已经将淘宝网及3家商家分别告上了北京、广州、武汉3地法庭,共计索赔110万元。目前三地针对淘宝的诉讼均已经开庭审理。

  淘宝网对时代周报表示,2010年10月以来,淘宝网连续收到广州市芳奈公司投诉部分卖家出售的“芳奈儿”商品为假货的相关资料和文件。淘宝网在收到投诉后,立即核查了相关信息,并按照淘宝规则,对售假店铺进行了处罚。

  “此前淘宝在处理芳奈儿公司投诉的时候也收到了部分卖家的反馈,称芳奈儿公司有向其索要高额分销加盟费,多则甚至高达100万,并以不缴纳加盟费就向淘宝投诉,或凡缴纳加盟费就撤销投诉的情形。”淘宝网相关人士表示,对于出售真货而不愿加盟的卖家,也同样受到淘宝的保护。

  “淘宝网作为一个电子商务平台,欢迎权利人自行搜集证据,并向淘宝投诉。淘宝眼中没有卖家大小之分,只有诚信与否。去年10月底,因为芳奈儿投诉大卖家柠檬绿茶售假,淘宝网在核实后仍按照规则对柠檬绿茶进行了扣12分,屏蔽店铺7天的处罚。”该人士表示。

  上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭认为,淘宝售假可能会面临“连带责任”, 是有一定风险的,“假货是淘宝商家提供的,这时发函要求淘宝删除而淘宝未删,这时商标持有人就恶意直接把淘宝和商家作为共同被告去起诉,要求它承担连带责任”。

  “但是现在惩罚力度比较低,侵权赔偿金额较低,所以售假惩罚不大,这也是淘宝上假货很难根除的原因。” 电子商务营销专家黄相如说。

  淘宝模式滋生毒瘤

  淘宝以其开放、免费的模式孕育了无数怀揣梦想的大小网商,然而,也正是在这种模式假货、欺诈、盗版、侵权像一颗颗毒瘤挥之不去。

  对于买家来说,在享受淘宝丰富、便捷、价廉的购物同时,也面临着被欺诈的风险。

  2005年起就开始在淘宝购物的秦西可称得上是资深买家。但她却发现,当初在淘宝购物的乐趣一去无返,取而代之的是让人倍感闹心的欺诈陷阱和交易纠纷。除了专业的以非法链接的网址进行专业欺诈钱财的团伙之外,那些打虚假广告卖假货的更让人防不胜防。

  去年12月,秦西想在淘宝上购买九阳豆浆机。经过大量的搜索和比较,她发现淘宝上的九阳豆浆机差价惊人,同一款产品,有卖599元的,也有卖200元左右的,当然他们无一例外地宣扬自己是正品。经过几天的耐心比对和挑选,并且仔细看了卖家的评价记录,秦西终于选定了一款价值283元的九阳豆浆机。购买之后,秦西与卖家沟通,提出收货后要到九阳专柜验货。不料卖家听后随即翻脸,不仅要秦西拒收产品,还拒绝退款。

  “淘宝实际上可以监控出假货,尤其是比较明显的那些,但它没有删除那部分假货。这都是出于商业竞争的考量。尽管相对淘宝,腾讯拍拍和百度有啊都没有做大,但他们始终紧咬着淘宝,一旦淘宝下狠手打假货,卖假货的会流失到竞争对手那里去,而买家也会随之而去。”游云庭告诉本报记者。

  游云庭分析说,淘宝上相当一部分买家是“知假买假”,这是淘宝容忍假货存在的原因所在。“淘宝关心的只是买家的喜好和利益,如果买家不介意甚至喜欢购买假货,他们也不会有意见。实际上,相当一部分假货可以使它更有竞争力。”

  常与淘宝打交道的游云庭告诉记者,多数时候,当收到委托去找淘宝删除假货时,淘宝并不十分情愿,常常需要多次交涉。

  “这是由淘宝的模式和当前的竞争环境决定的。只要国家对所有的电子商务平台都有明确规定,我相信淘宝还是愿意遵循的,因为大家都是平等,否则,只针对淘宝,就会便宜了其竞争对手,这显然是淘宝不愿意看见的。”游云庭指出。

  电子商务营销专家撰文指出,淘宝如果能给那些能提供真货凭证的商品加权(即更好的排名和展示)自然就能将假货打压下去,关键问题是,淘宝网目前的商业规则是保证金交得多,竞价高的商品加权。

  马云的无奈

  对于外界认为淘宝网是“网上假货的集散地”的看法,马云进行了回击。

  “有人说淘宝上有假货,你马云不知道吗?其实我比任何人都恨,我恨得要死!因为无论是谁在淘宝上的店铺里买到了假货,他第一个骂的不是商家,他第一个骂的一定是淘宝!他会说我在淘宝上买到了假货!”

  对此马云在第七届网商大会上说,淘宝不是假货的制造者,而是假货的最大受害者。

  马云曾经放出狠话:“如果淘宝关闭就可以杜绝假货,那当晚就可以把淘宝关闭。”

  “淘宝不是执法机关,发现假货商没有办法执法,唯一能做的是把卖假货的网店关掉。但是卖家今天以张三的名字出来,明天以李四的名字出来,淘宝查处违规网店很困难。”马云表达了自己的无奈,同时呼吁网商一起来纯净网商的交易,思索未来是否可以建立一种网购规章制度。

  在阿里巴巴上市公司发生“欺诈门”,马云“壮士断腕”之后,业界期望淘宝也能正本清源,让假货和盗版早日绝迹。

  于是,淘宝展开了大规模的打击侵害商标权的运动,淘宝网数据显示:去年一年在国内最大的个人网上零售平台淘宝网上,共处理侵权商品1400万件,淘宝与6000多个品牌商、权利人联手,直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。

  淘宝网CFO张勇对记者说,现有几百万卖家、超过8亿件商品在淘宝网上,公司采取了机器排查、人工排查以及消费者举报等多重手段来打击假货。但他认为,单靠一家企业难以完成打假。

  近日,淘宝宣布将与国家九部委全面联动,进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为,并宣布2011年将继续投入2亿元资金用于消费者保障。

  “打击假货,要靠社会综合治理。”游云庭说,淘宝在知识产权保护方面已经领先“国情”了,在国内类似电子商务平台中,淘宝在治理假冒伪劣产品方面是比较好的一家,“第一它肯删假货,虽然推三阻四但还是会删,第二蓄意以假货蒙蔽消费者的现象比较少”。

 
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